م.خدمة عملاء هواوى رحلة نجاح بدأت بخطوة

1299

 

كثيراً ما نسمع الكثير من قصص النجاح الخاصة بالأشخاص الذين تفوقوا فى مجالهم  ليصبحوا رؤساء تنفيذيين أو رواد أعمال بدأوا أعمالهم الخاصة. ومع ذلك، فإن الأخبار الأكثر انتشارًا التي اعتدنا سماعها في مصر تتمثل في مدى صعوبة أن تكون شخصًا ناجحاً فشل فى البداية ولكن مع إصراره وعزيمته وصل إلى مايريد لذلك يسعدنا تقديم واحدة من قصص النجاح القليلة لرجل بدأ عمله كممثل لخدمة العملاء وأصبح الآن مدير خدمة العملاء فى شركة هواوي.

فى البداية نود أن نشكرك لمنحنا هذه الفرصة لإجراء هذا الحديث

1-كيف كانت رحلتك حتى تصل إلى ماوصلت له اليوم ؟

تخرجت من جامعة عين شمس في عام 2007 كلية الآداب، وكان تقديري الإجمالى  يكاد يكفينى للتخرج ولكى أكون صادقاً معكم ، لقد رسبت عام فى الكلية. وربما تفكر الآن  “كيف يمكن أن يحدث ذلك ؟” ولكن لقد أصررت على ذكر هذا فى بداية حديثي لإثبات أنه حتى إذ لم تكن متفوق  في دراستك، لا يزال بإمكانك تحقيق أحلامك من خلال العمل الجاد والتفكير بشكل إيجابي.

بدأت مسيرتي المهنية كممثل لخدمة العملاء في Teleperformance Egypt في عام 2008. بعد 10 سنوات ، أصبحت المدير الإقليمي لخدمة العملاء  في شركة Huawei.

العمل فى خدمة العملاء مؤقتا حتى تجد شيئا آخر بعد التخرج هو السائد في مصر الآن. ومع ذلك ، أصررت على بناء نفسي في هذا المجال لأنني  استمتعت بالعمل فيه وشعرت بالولاء لهذا المنصب. لم يكن الأمر سهلاً في البداية ولكن بعد 10 سنوات أنا أستمتع بالعمل في هذا المجال.

2- ما أفضل نصيحة تم تقديمها لك وساعدتك مهنياً ؟

“بدون أهداف واضحة لا توجد إنجازات حقيقية”. ساعدتني هذه النصيحة فيما بعد وعلّمتني كيفية تحديد أولويات وأهدافي.

نصيحة أخرى ساعدتني في أن أصبح مديراً عظيمًا “فريقك مثل الجيش فا تعلم كيفية الاستفادة منه في الاتجاه الصحيح”. وقد ساعدني ذلك على إدارة فريق عملي بشكل أكثر كفاءة وأصبح قائدهم بدلاً من مديرهم.

3- ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته في رحلتك للوصول إلى هذه المكانة؟ وكيف تغلبت عليها؟

لقد كنت أعمل في شركة Huawei منذ عام 2015 وخلال هذه الرحلة القصيرة  كان التحدي الأول والأكبر الذي واجهته هو إنشاء فريق عمل قادر على المنافسة بفعالية في السوق.

وللتغلب على هذا التحدي  اخترت فريقًا قادرًا على توفير مستوى ممتاز من الخدمة. ومن بين التحديات الأخرى التي واجهتها كيف يمكن أن أستغل قدراتي لقيادة فريق العمل بدلاً من إدارته ؟ فعليك أن تتعلم كيف تكون لاعب فى فريق حيث تقبل دائما النقد من الآخرين وتقبل وجهة النظر الأخرى لأنها  أمر ضروري لبناء فريق متكامل وجيد.

4- ما هي طريقة القيادة التي تستخدمها؟ وكيف تبقى على اتصال مع الشركة ككل؟

أعتقد أن أفضل طريقة لإدارة فريق هي أن تكون مدربهم، حيث يجب عليك استخدام أساليب القيادة الأخرى في مواقف معينة.

في معظم الأوقات، يجب عليك تدريب فريق عملك وتعليمه بدلاً من إدارته. كن قائدهم من خلال جعلهم مرؤسين أنفسهم حيث  يمنحهم هذا الشعور بالمسؤولية. أعتقد أن هناك 3 أشياء يجب على كل مدير جيد القيام بها:

  • ابدأ يومك بتحية جميع أعضاء فريق عملك  بابتسامة.
  • كن دائماً موجود عندما يحتاج فريق عملك إليك.
  • المسؤولية الرئيسية التي يجب أن تكون عليك هي عندما يحتاجني فريق عملي  فأنا موجود هناك.

5- هل تعتقد أن الإدارة العليا يجب أن تشارك في كل شئ يتعلق بالعمل؟

كما ذكرت من قبل  يجب أن يكون المدير قائد ويقوم بالتدخل ولكن التدخل الجزئي هو المطلوب، حيث يجب أن يكون دائمًا على دراية كاملة حتى بأقل قدر من التفاصيل لأنه في حالة ما إذا كانت المشكلة تتطلب تدخله يكون تدخله على معرفة ليس على جهل.

6- ما هي النصيحة التي تقدمها لمن يتقدم لوظيفة في شركة Huawei؟

يجب أن يكون أي شخص يحاول الانضمام إلى واحدة من أكبر الشركات العالمية  الموجودة الآن جاهزًا لكى يكون مقاتل حقيقي، حيث أن موظفي شركة هواوي الصيني لديهم مقولة تقول  “إذا تمكنت من البقاء على قيد الحياة في هواوى، فيمكنك أن تبقى في أي مكان”.

نصيحتي لأى موظف “القتال من اليوم الأول لإظهار قيمتك وإلا سوف تكون مخفية إلى الأبد” ☺

7- كيف تكون  بيئة العمل فى هواوي؟

باختصار هي مكان عمل ديناميكي وصعب للغاية

8- في هذه المرحلة من حياتك هل شعرت بأنك بأنك قد حققت النجاح الذى تتمناه؟

ليس الآن أستطيع الإجابة على هذا السؤال، بعد 20 سنة  أو وربما لا

أعتقد أننى سوف أصل إلى هذا الشعور. لأن مسيرتك المهنية مثل رحلة غير معروفة ويجب عليك التخطيط لها بشكل جيد والوصول إلى ماتتمناه من نجاح صعب للغاية

9- ماهو اسم اخر كتاب قرأته ؟

في الأشهر القليلة الماضية بدأت الاستماع إلى الكتب الصوتية وأنصح الجميع أن يقوم بتجربتها ،لأنها ممتعة جداً.

وكان آخر كتاب استمع إليه هو Animal farm  لجورج أورويل.

10- ما هي الأنشطة الترفيهية  التي تقوم بها خارج العمل؟

لعب كرة القدم مع فريق عملي كل يوم خميس،وأيضاً اللعب مع ابنتي

11- هل تعتقد أنك حققت ما حلمت به أو ما زلت تملك الكثير؟

أنا لدي  طفلة صغيرة اسمها “حلم” ، آمل أن يساعدني اسمها في الإجابة على هذا السؤال.

أتمنى أن أقيم التعليم الموازي في جامعات مصر والذي يمكن أن يساعد الجيل القادم على أن يكون قادراً على تلبية احتياجات السوق.

12- ما هي الخطوة التالية في حياتك العملية؟

أخطط لبدء دراسة الماجستير قبل نهاية هذا العام.

13- هل تنصح بالتواجد عبر الإنترنت على الشبكات المختلفة في سوق العمل؟ (مثل LinkedIn ، جوبزيلا)

بالطبع أنصح بذلك به، كما تعلمون ربما وسائل الاعلام الاجتماعية تقوم بتسهيل الاتصال والاختيار لأفضل المرشحين في السوق.

وبالنسبة لهذا الجزء، لا يزال السوق في مصر يحتاج إلى المزيد من الجهد في شرح أهمية هذه الشبكات.و هذا هو السبب في أنني أقترح تنظيم دورات أو مقاطع فيديو لشرح وعرض كيفية إنشاء الملف الشخصي بشكل احترافي.

كما تعلم أن الخريجين الجدد بحاجة إلى استخدام تواجدهم على الإنترنت ليكونوا على دراية باحتياجات السوق حيث سيكونون قادرين على متابعة متطلبات الشركات متعددة الجنسيات التي تنتشر من خلال هذه الشبكات.

14- كما تعلم، احتفلت جوبزيلا بعيدها الخامس ما الذي تحب أن تقوله  حول نجاح جوبزيلا 5 سنوات؟

جوبزيلا هي واحدة من الرواد في هذا المجال في مصر. لديها ما يقرب من 800000 متابع على الفيس بوك،و أنا متأكد من أن هذا الرقم يمكن أن يكون أكبر في السنوات القادمة.

عندما يكون لدي فرصة للتحدث عن قنوات التوظيف مع أشخاص مختلفين ، فإن جوبزيلا هي دائماً واحدة من الشركات المرشحة التي أتحدث عنها.

أنا متأكد تماما خلال السنوات القادمة سوف تكون جوبزيلا أكبر بكثير من قبل خاصة مع أحدث الأنشطة التي تقوم بها على وسائل التواصل الاجتماعي.

النقطة الأخيرة التي أود ذكرها هنا أعتقد في المستقبل أن الانتقال من شركة إلى أخرى سيكون مثل نقل اللاعبين المحترفين بين الأندية وستربح الشركة بسبب الاستثمار الذي سوف يحدث في الموظفين الفترة المقبلة.

جوبزيلا هي أول شبكة مهنية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ، انضم إلى جوبزيلا الآن للإختلاط والتواصل مع كبار الأشخاص فى مجالات العمل المختلفة. شوف بروفيل قصة النجاح, إضغط على هذا الرابط 

In this article

Join Conversation